Le digital dans le secteur de la santé

Dans un monde de plus en plus connecté, il n’est pas surprenant de constater que le marché de la santé s’engage dans une mutation majeure vers le digital. La convergence de la technologie et de la médecine ouvre de nouvelles opportunités, offrant des avantages considérables tant pour les patients que pour les professionnels de la santé.

Intelligence d’analyse de données, digitalisation des soins, applications mobiles d’éducation thérapeutique, plateforme de partage de savoir entre professionnelles, formation des visiteurs médicaux, site environnemental sont quelques exemples concrets de cette mutation.

Pour les consommateurs (patients), la digitalisation initie de nouveaux comportements avec plus d’accessibilités et de commodités aux produits et service de santé. L’accès à la vente de produits de santé en ligne (compléments, alimentaires, produits de bien-être, etc..) redistribue les cartes sur un marché en pleine expansion.

Nous sommes donc aujourd’hui face à des consommateurs et patients avec des informations éclairées sur les pathologies, les posologies, les compositions produits qui leurs permettent d’avoir un avis plus critique sur les produits et service.

De plus de nombreux sites offrent la possibilité de partager les commentaires et donc de faire profiter à toute une communauté de patients leurs expériences.

Un marché que les laboratoires abordent avec difficulté face à une réglementation stricte et des mesures importantes pour protéger les données utilisateurs.

 

Notre avis d’expert santé :

La digitalisation est essentielle pour qu’un laboratoire reste compétitif, tant sur le plan de l’efficacité que du service.

Il est important d’entreprendre cette digitalisation en développant une stratégie de service qui donnera du sens à votre démarche et créera du lien avec votre cible.

 

Comment mettre en place sa stratégie digitale ?

Comme nous le savons tous, la réglementation diffère selon que ce soit de la santé familiale, des dispositifs médicaux ou du médicament, mais nous restons toujours dans une même trilogie d’acteurs. Médecins / Pharmaciens / Patients que nous pourrons appeler en digital, Prescripteurs / Influenceurs / Consommateurs.

Autour de ces trois principaux acteurs gravitent aussi de nombreux acteurs secondaires qu’il ne faudra pas oublier dans sa réflexion stratégique (association de patients, médias, revues scientifiques, etc…)

Le point de départ de toute réflexion est le parcours de soin du consommateur ou patient qui permettra d’établir les différentes étapes clés.

Puis il faudra construire les « personnas » pour comprendre leurs comportements et ce qu’ils attendent à chaque étape du parcours.

A partir de là, vous pourrez définir les besoins, les services et les actions à développer pour interagir avec le public cible et lui offrir le meilleur service.

Il est possible d’aller encore plus loin en harmonisant cette réflexion avec sa stratégie omnicanal, permettant ainsi de connecter les différents canaux de distribution et de ventes physiques ou digitaux.

Puis nous terminerons par l’étude de chaque moyen, tant dans son contenu que dans sa technologie pour maximiser l’efficacité.

• La présence en ligne :

Un site web institutionnel, informationnel (environnemental), de commerce ?

Le contenu est-t-il utile, facile à comprendre, présente-t-il correctement les services ?

Mon SEO est-t-il efficient en termes de mots clés, de structure, de performance, de « backlinks » mais aussi au niveau technique.

• La présence social média :

Les plateformes de médias sociaux sont des moyens importants pour interagir avec vos cibles. Elles vous permettront d’interagir avec des patients ou des professionnels, de partager des informations de santé, de promouvoir des campagnes de sensibilisation et de renforcer votre réputation.

Sont-elles en place et apportent-elles de l’engagement attendu?

• La formation digitale :

Mes équipes ont-elles des outils adaptés, puis-je les faire monter en compétence ou tout simplement les aider dans leurs démarches commerciales ?

Puis-je créer une dynamique commerciale avec des outils digitaux ?

• La collaboration digitale :

Les prescripteurs sont essentiels mais il est de plus en plus difficile d’être en relation avec eux (nouvelles générations de médecins, manque de temps, …).

Le développement d’outils utiles seront la clé de la réussite avec des fonctionnalités de partage de connaissance, d’aide à la consultation, d’enseignements,…)

• La mobilité numérique :

Le patient est l’acteur essentiel à prendre en compte, vous devez lui offrir des services de santé mobiles avec des applications qui l’aidera à prendre en charge son traitement de façon plus efficient et l’accompagnera dans sa vie quotidienne avec des conseils et recommandations sur son hygiène de vie.

Ces applications participent à améliorer l’engagement et l’adhésion.

• Mesurer, évaluer et gérer les données numériques :

La donnée est importante pour une meilleure gestion des besoins de vos cibles, comprendre leurs comportements, leurs centres d’intérêts et mieux « profiler » leur profil à l’aide d’outil d’analyse.

Mettez en place des systèmes de gestion de données numériques pour suivre et mieux gérer les attentes de vos cibles.

Ces éléments aideront à améliorer la précision et à interagir de façon plus efficace avec vos cibles.

Ne pas oublier de définir des indicateurs clés de performance pour évaluer l’efficacité et mieux ajuster votre stratégie digitale.

 

En conclusion :

En fonction de votre marché, du profil de votre laboratoire, de vos cibles et de votre problématique, ces étapes clés sont naturellement à ajuster ou à compléter.

Ux&Health, agence digitale spécialisée dans la santé depuis plus de 15 ans, est devenue un expert dans l’accompagnement de la digitalisation des acteurs du marché de la santé.

Avec nos docteurs et experts digitaux, nous collaborons avec de nombreux laboratoires, hôpitaux et organismes de santé pour les aider à aborder cette digitalisation avec succès.

Dans une logique de collaboration réussie, nous proposons une démarche transparente et sans engagement en débutant toujours par un audit gratuit de vos outils digitaux, sites web, applications, SEO, social média, outils et besoins digitaux pour identifier les points d’améliorations ou de pertinence en fonctions de vos cibles.

Cette approche nous permet d’aborder le contenu, l’analyse de vos mots clés, les structures, les éléments technique de vos supports ou de façon plus générale votre stratégie digitale.

Pour profiter de cet audit gratuit, échangeons ensemble sur vos projets, pour un rdv https://uxandhealth.com/contact/

Ou par mail à hey@uxandhealth.com

Jean-Luc Perrod

Directeur Général de UxandHealth